في أغلب الأحيان، يكون سبب تأخر السحب هو عدم اكتمال بيانات الملف الشخصي. قبل تقديم الشكوى، تأكد من أن حسابك موثق برقم هاتف وبريد إلكتروني. إذا استمرت المشكلة، اتبع الخطوات التالية بدقة لضمان الاستجابة:
يجب إرسال رسالة من نفس البريد الإلكتروني المربوط بحسابك إلى العنوان التالي:
processing@eg.1xbet-team.com
عنوان الرسالة: لم يتم استلام مبلغ السحب
محتوى الرسالة (انسخ هذا النموذج):
يتم الرد عادة ومراجعة حالة السحب في خلال 24 ساعة عمل.
إذا قمت بتحويل الأموال (عبر فودافون كاش أو أي محفظة) ولم يظهر الرصيد في حسابك، فهذا يعني أن المبلغ معلق. لاسترداد حقك، يجب عليك مراسلة القسم المالي فوراً مع إرفاق الإثبات.
لن يتم النظر في أي شكوى إيداع بدون صورة "سكرين شوت" من داخل تطبيق المحفظة (فودافون كاش / إنستا باي) توضح "رقم العملية المرجعي" وتفاصيل التحويل.
قم بإرسال بريد إلكتروني إلى processing@eg.1xbet-team.com يحتوي على:
تستغرق هذه العملية ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة لاسترداد الأموال وإضافتها لحسابك.
لتضمن تجربة لعب سلسة وعمليات مالية سريعة بدون تعليق، ننصحك باتباع الآتي:
البريد المخصص للمشاكل المالية في مصر هو: processing@eg.1xbet-team.com. يرجى عدم الإرسال لغير هذا البريد لضمان الرد.
لا، لأغراض أمنية، يتم تجاهل أي رسالة تأتي من بريد إلكتروني غير مسجل في حساب اللاعب. تأكد من مراسلتهم من نفس الإيميل.
عادة ما يتم حل المشكلة في غضون ساعات قليلة، ولكن كحد أقصى قد تستغرق 24 ساعة عمل.
يمكنك معرفة ذلك من خلال "سجل المعاملات" في تطبيق محفظتك (مثل فودافون كاش) أو من رسالة الـ SMS التي وصلتك بعد التحويل.